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Ocasionia > Términos y condiciones de compra
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1. Información general

Este documento Términos y Condiciones de Venta (en adelante, “Términos y Condiciones”), así como otros documentos que aquí se mencionen, regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.ocasionia.com) y operaciones de compra realizadas a través del Sitio Web.

La titularidad de este Sitio Web la ostenta Toys2help S.L. (en adelante «Ocasionia»), provista de NIF B-55195770 e inscrita en el Registro Mercantil de Girona, en el tomo 2967, libro 0, folio 208, hoja GI-56596, y cuyos datos de contacto son: hello@ocasionia.com

El acceso al Sitio Web y su uso presuponen la lectura, el conocimiento y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las disposiciones recogidas en el Aviso Legal, incluyendo las condiciones generales de uso, la política de cookies, la política de privacidad y propiedad intelectual. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con ello, no debe usar este Sitio Web.

Ocasionia podrá modificar o actualizar en todo o en parte los Términos y Condiciones, teniendo en cuenta los eventuales cambios de la legislación aplicable y las normas vigentes. Cada nueva versión de los Términos y Condiciones será efectiva a partir de la fecha de su publicación en el Sitio Web.

Por favor, revisa los Términos y Condiciones a menudo. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio que se pueda producir en los Términos y Condiciones, por favor, no utilices el Sitio Web.

Cualquier referencia que se haga a lo largo de los presentes Términos y Condiciones en cuanto a los plazos establecidos en días, se entenderán como naturales, salvo que expresamente se establezca otra cosa.

 

2. El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante «Usuario») por lo que acepta desde que inicia la navegación por el Sitio Web, todos los Términos y Condiciones aquí establecidos y del resto de disposiciones recogidas en el Aviso Legal, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
  • Facilitar datos de contacto y/o de compra veraces y lícitos.

Al efecto de adquirir artículos a través del Sitio Web, se requerirá al Usuario adquiriente cierta información personal que debe ser verdadera, precisa, actual y completa en todos los aspectos.

Los Usuarios serán los únicos responsables de cualquier daño que pueda ocasionarse, bien a Ocasionia o un tercero, derivado de la falta de veracidad, precisión o integridad de la información proporcionada. Ocasionia ni puede, ni confirma, ni asume responsabilidad alguna en relación con la exactitud o veracidad de las supuestas identidades de los Usuarios o la validez de la información que nos proporcionen.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para comprar productos a través de este Sitio Web.

 

3. Precios

Los precios ofertados en el Sitio Web incluyen, en su caso, el IVA que corresponda de conformidad con la normativa aplicable vigente.

Salvo que se diga lo contrario, en principio no incluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirían al importe total debido en el momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga. Para la mayoría de provincias de España el envío es gratuito al seleccionar el pago con tarjeta de crédito o débito (ver detalles en apartado 7).

 

4. Trámites a seguir para comprar

Para hacer una compra, el Usuario deberá pulsar el botón de “Finalizar compra” después de añadir al carrito el artículo que interese. A continuación rellenar y comprobar la información que en cada paso se le solicita, hacer clic en “Realizar pedido” y a continuación completar el formulario de pago. Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Ocasionia ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, y del procedimiento a seguir a continuación para la entrega del artículo. En caso de registrarse en el Sitio Web, el Usuario además dispondrá de una página de usuario donde podrá consultar sus datos y pedidos o solicitudes de compra realizadas.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de realizar el pedido, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al artículo y/o servicio en cuestión y que se muestran junto o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando a modo enunciativo pero no exhaustivo, y atendiendo en su caso: nombre, precio, disponibilidad, descripción, fabricante, modelo y estado del producto. Asimismo, reconoce que la realización del pedido materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables en cada caso.

Una vez formalizada la compra de la manera que se indica arriba, el Usuario está aceptando los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, y las Condiciones Generales de Uso. Recuerde que le podemos resolver dudas o ayudar en hello@ocasionia.com

Las características de cada artículo se muestran dentro de sus fichas correspondientes en el Sitio Web. Los productos que se ofrecen u ofrecerán en el Sitio Web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador utilizado. Los Usuarios expresamente eximen de responsabilidad a Ocasionia de las definiciones y manifestaciones realizadas respecto de los artículos vendidos.

 

5. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos o servicios incluidos en cada pedido y, en este sentido, si en el plazo de 30 días tras el abono del importe correspondiente no existe disponibilidad del artículo en cuestión, Ocasionia devolverá cualquier cantidad que pudiera haber cobrado del Usuario previo contacto y verificación.

 

6. Forma de pago

La forma de pago será mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma segura de pagos Stripe (stripe.com).

Para más información sobre el tratamiento de datos relacionados con la compra, ver “Política de Privacidad” donde se describen los compromisos de seguridad y privacidad.

 

7. Forma y gastos de envío

Para envíos a España Península y Islas Baleares, el envío es gratuito al seleccionar el pago con tarjeta de crédito o débito. Se proporciona también la opción de realizar el envío contra-reembolso, en cuyo caso el coste del envío es de 6,99 €.

Para otras zonas, por favor solicítanos presupuesto enviándonos un correo electrónico a hello@ocasionia.com

Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas después de la recepción del pago del producto a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido desprecintado, tanto para artículos de hardware como software.

 

8. Atención al cliente

Para obtener cualquier aclaración, poner una reclamación, hacer una devolución o si surge alguna incidencia relacionada con el pedido o solicitud de compra, puedes mandarnos un e-mail a la dirección hello@ocasionia.com

 

9. Política de desistimiento (devolución)

Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento (devolución), dentro de un plazo de 14 días naturales (en adelante, “Plazo de Desistimiento”) a partir de la fecha de recepción del artículo vendido.

Para devolver un pedido tienes que escribir a hello@ocasionia.com dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del artículo vendido y en un plazo breve de menos de 48 horas, te recordaremos el procedimiento a seguir.

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido desprecintado, tanto para artículos de hardware como software.

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que se acuerde.

 

10. Devolución y reembolso

Condiciones para devoluciones de clientes particulares
  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado. Tanto si se trata de artículos de hardware como de software.
  • No se aceptarán de devoluciones de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como por ejemplo los ordenadores configurados a la carta.
  • No se aceptarán devoluciones en el caso de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
  • Asimismo, queda excluida la devolución sobre la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Ocasionia se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 15 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Tú eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.

Condiciones de devoluciones para distribuidores

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Ocasionia.

No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Ocasionia se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Garantías

La garantía en el caso que exista no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía si existiera:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Ocasionia.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Ocasionia, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Ocasionia e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentras en la sección de garantías.

 

11. Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

 

12. Resolución de litigios

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En virtud del Real Decreto-ley 12/2017 12/2017, de 3 de julio, por el que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, en cuanto al sistema de compensación equitativa por copia privada, Toys2Help S.L. tendrá que cobrar, en los casos que proceda, una compensación por la venta de aquellos productos o aparatos no tipográficos, puestos a la venta en www.ocasionia.com que, destinados exclusivamente al uso privado, no profesional ni empresarial, que reproduzcan obras (libros o publicaciones asimiladas, fonogramas y videogramas) titularidad de terceros (editores, productores de fonogramas y videogramas, artistas intérpretes…).

No obstante lo anterior, se informa de la existencia de un sistema de exceptuación y reembolso del pago de estas compensaciones que está regulado en el nuevo art. 25, punto 7 y 8 de la Ley de Propiedad Intelectual, modificado por el referido Real Decreto-ley 12/2017 que regula el modo y requisitos para justificar el derecho al reembolso para aquellas personas físicas y jurídicas exoneradas por ley y/o aquellas que sin estar exceptuadas hayan acreditado destinar el producto adquirido a un uso exclusivamente profesional o a su exportación o entrega intracomunitaria.

En este sentido, aquellas empresas, profesionales, autónomos y organismos públicos exonerados en el sentido indicado, deberán obligatoriamente acreditar a Ocasionia, mediante los certificados que establece el Real Decreto-ley, que están dentro de los supuestos de exención de canon para poder aplicarlos legalmente.

Más información en el siguiente enlace: http://www.boe.es/boe/dias/2017/07/04/pdfs/BOE-A-2017-7718.pdf

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